Modul 4 · Persona dan Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar Pemilihan Kanal

• Merumuskan persona pembeli yang setiap isinya dapat ditelusuri ke temuan riset dan membedakannya dari atribut demografis tanpa konsekuensi keputusan.
• Menganalisis empat tahap perjalanan pelanggan, hambatan spesifik pada setiap tahap, dan hambatan yang tidak dapat diselesaikan melalui kanal digital.
• Mengevaluasi kesesuaian kanal digital dengan tahap perjalanan pelanggan serta kapasitas kerja mingguan tim.
• Memutuskan kanal digital yang dijalankan dan ditunda berdasarkan bukti, fungsi kanal, beban kerja, serta ukuran keberhasilan.
• Menerapkan empat pertanyaan uji kelayakan kanal pada kasus usaha yang belum pernah dibahas sebelumnya.